几个小时后,州联会,南部各州的分会场上,比尔学长正在慷慨陈词:
“相信大家对于这个案例,一定还记忆犹新那是发生在1年多之前,83年1月。当时,两个‘南加州科技服务公司’的工作人员,从公司顶楼跳了下去。一男一女,都只有20多岁。
两个年轻的、原本充满希望的生命,就此终结。我相信大家都是看过n的拉里金现场的,过程就不用我赘述了。
造成这一切的罪魁祸首是谁?到了此时此刻,我们也不必有任何顾忌,可以大大方方说出来,因为罪魁祸首已经倒闭了。没错,它就是曾经美国游戏机行业的多年霸主、雅达利集团!
雅达利公司开发了一款让全美国人民唾弃的骗钱游戏,伤害了全美电子消费者的感情,还让这些民众的愤怒在错误的时间以错误的方式宣泄了出来,以三周一万个投诉电话的频次密度,间接害死了两个本来只是想多赚加班费和接听提成的年轻人,把他们活活骂死。
从那天,看到那场拉里金现场时,我的内心,就产生了一个更好保护美国消费者权益、保护美国科技产业售后服务从业者劳动环境的梦想。
要是有一天,科技巨头们可以不再没有人性地把售后客服集中打包、转移到低人力成本的州乃至国家完成,可以直接、零距离、诚恳地倾听各州消费者的真实意见和诉求、可以尊重一线反馈上来的问题,而不仅仅是应付法律法规才设置售后服务,那么,这一切悲剧或许就不会发生。
这么干,当然会增加产业界的成本,但我认为这是对行业服务质量的规范,是必要的支出。南部各州,应该重视起科技巨头远程售后服务带来的服务质量下降问题……”
他越说越大义凛然,一股沛然、浩然的正气,喷薄而出,似乎比马丁路德金还光伟正好多倍,那感染力简直是哗哗的。
要是今天这番讲话,被普通民众听到,那一定会立刻被扇动起来,达到振臂一呼,天下云集响应、赢粮景从的效果。
不过可惜的是,与会的都是州长们,至少也是坐在后排的州长助理、幕僚们。大家都是吃华生顿这碗饭的,早就对激情免疫了,才没有反应过激。
“说得真是好,这个要是推行下去,消费者肯定都是支持的,各州乃至全国的工会,也都会力挺比尔。
不过可惜的是,会增加科技巨头的成本,硅谷怕是没人响应啊,说到底惹得那么多科技巨头再来华生顿游说,或者分化瓦解,最后还不是不了了之。”
佛州、南/北卡等几个州的州长们,内心差不多都是这么想的。
说难听点儿,比尔学长今天的提议,有点像后世“因为哔哔的一刀切水土不服,在某些地方容易服务质量下降、出安全隐患,所以应该像出租车一
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